Politika privatnosti za obradu osobnih podataka u okviru procesa registracije

Kao Gen-Z Entertainment GmbH ("Pickaseat"), "Voditelj obrade"), cijenimo zaštitu Vaših osobnih podataka, stoga očekujemo da i Vi pokažete istu pažnju. Iz tog razloga, vrlo nam je važno da pročitate ovaj tekst u kojem je detaljno navedeno koje osobne podatke koristimo u koju svrhu i da jasno razumijete obveze Pickaseata, koji je odgovoran za administrativnu i tehničku sigurnost Vaših osobnih podataka kao "Voditelj obrade".

Ovom Obavijesti o privatnosti želimo informirati subjekte podataka, osobe čiji se osobni podaci obrađuju (koriste), kao „Voditelja obrade” koji koristi njihove podatke. Kao Voditelj obrade, moramo dokazati da ste bili obaviješteni o Vašim osobnim podacima koje ćemo obrađivati ​​objašnjavajući:

1. Koje osobne podatke prikupljamo o vama i kako ih dobivamo 

2. Kako koristimo vaše osobne podatke

3. S kime dijelimo vaše osobne podatke

4. U koje zemlje prenosimo vaše osobne podatke

5. Koliko dugo čuvamo Vaše osobne podatke

6. Koja prava imate u vezi s vašim osobnim podacima i kako nas kontaktirati

8. Kako ćemo ažurirati ovu Obavijest o privatnosti

Ljubazno vas obavještavamo da putem Obavijesti o privatnosti pružamo poveznice na određena područja na našoj web stranici gdje se mogu prikupljati vaši osobni podaci i da se u tim područjima nalaze dodatne obavijesti o privatnosti.

Imajte na umu: Ova obavijest o privatnosti ne odnosi se na, i Pickaseat nije odgovoran za web stranice trećih strana kojima se može pristupiti putem poveznica s ove web stranice. Ako slijedite poveznicu na bilo koje od ovih web-mjesta trećih strana, mogu se primjenjivati ​​njihova vlastita pravila privatnosti.

1. Koje osobne podatke prikupljamo o vama i kako ih dobivamo

Kao Pickaseat, prikupljamo vaše osobne podatke navedene u nastavku putem digitalnih sredstava tako što nam dajete svoje osobne podatke na stranici registracije. sljedeće informacije:

• Vaše podatke o identitetu (uključujući ali ne ograničavajući se na Vaše ime, prezime),
• Vaši kontakt podaci (uključujući ali ne ograničavajući se na vaš broj telefona, e-mail adresu, adresu),
• Vaši podaci o odnosima s klijentima (uključujući, ali ne ograničavajući se na informacije o vašem profilu, prošle kupnje i evidenciju aktivnosti, recenzije ili točke o događajima),
• Vaši podaci o sigurnosti procesa (uključujući ali ne ograničavajući se na vašu lozinku),

dobivaju se putem registracijskog portala Pickaseat, a pravna osnova za njihovo dobivanje je da je potrebno za izvršenje ugovora u kojem je ispitanik strana ili za poduzimanje koraka na zahtjev nositelja podataka prije sklapanja ugovora;

• Vaši marketinški podaci (podaci o spolu i gradu) u slučaju da privolu date odabirom podataka na stranici za registraciju.

2. Kako koristimo vaše osobne podatke

Kako je prikazano u nastavku, detaljno su navedene svrhe obrade osobnih podataka koje se provode u okviru djelatnosti u okviru koje se Obavijest o privatnosti izdaje.

Vaše ćemo osobne podatke koristiti samo tamo gdje nam je to dopušteno važećim zakonom. Svaka svrha obrade osobnih podataka povezana je s kategorijama osobnih podataka i relevantnim pravnim razlogom koji se odnosi na svrhu.

a. Za izvršenje našeg ugovora s vama

Vaše podatke obrađujemo kada je to potrebno za ispunjavanje naših ugovornih obveza i pružanje usluga koje tražite, uključujući:

• Za izradu i upravljanje vašim korisničkim profilom: Vaše podatke koristimo kako bismo sklopili naš korisnički ugovor s vama i izradili vaš profil s dostavljenim informacijama.
• Za potvrdu vaših podataka za kontakt: Potvrđujemo vaše podatke putem podataka za kontakt koje ste dali kako bismo osigurali sigurnost i točnost vaših podataka za kontakt.
• Za pružanje naših usluga i obradu transakcija: koristimo vaše podatke dok pregledavate našu web stranicu kako bismo poboljšali naše usluge analizom vaših izbora,
• Kako bismo osigurali usklađenost u paketnim kupnjama: kada korisnici kupe ulaznice za događaje i proizvode trećih strana na istoj blagajni, osigurat ćemo jasne mehanizme pristanka i dodatne ugovorne uvjete.

b. Za naše legitimne poslovne interese

Podatke obrađujemo tamo gdje je to potrebno za naše poslovanje, sigurnost i poboljšanje usluga, osiguravajući bolje korisničko iskustvo:

• Za personalizaciju i optimizaciju korisničkog iskustva: Analiziramo aktivnost pregledavanja, povijest kupovine i postavke kako bismo personalizirali sadržaj web stranice, preporučili događaje i prilagodili vaše iskustvo. Obrađujemo podatke o interakciji kako bismo poboljšali funkcionalnost web stranice, ponudili prijedloge temeljene na lokaciji i poboljšali relevantnost usluge.

• Za pružanje korisničke komunikacije: šaljemo obavijesti vezane uz račun, potvrde, ažuriranja usluga i podsjetnike o kupnjama, rezervacijama ili relevantnim promocijama. Komuniciramo promjene usluga, ažuriranja događaja i personalizirane preporuke.
• Kako bismo olakšali oporavak lozinke i osigurali sigurnost računa: Nudimo funkcije poništavanja lozinke i podršku za provjeru autentičnosti radi održavanja sigurnosti računa. Provodimo praćenje prijevara, otkrivanje sumnjivih aktivnosti i poboljšanja kontrole pristupa.

• Za otkrivanje prijevare i poboljšanje sigurnosti sustava: kontinuirano pratimo sistemske zapisnike, obrasce transakcija i ponašanje korisnika kako bismo identificirali potencijalne sigurnosne rizike. Provodimo provjere protiv prijevara, IP praćenje i provjeru računa kako bismo ublažili financijske i kibersigurnosne prijetnje.

• Za pohranu i upravljanje korisničkim postavkama: Pohranjujemo postavke obavijesti, postavke pristanka za marketing i personalizirane preporuke na temelju izbora korisnika. Korisnicima omogućujemo upravljanje opcijama uključivanja, otkazivanja pretplate i postavkama privatnosti podataka putem svojih računa.

• Kako bismo omogućili korisnicima da dijele svoje korisničke stavove o događajima: možemo objaviti vaša mišljenja ili bodove o emisijama anonimizirajući vaše korisničke podatke. Možemo spriječiti objavljivanje bilo kojeg pogleda ili točke ako smatramo da bi takvo objavljivanje moglo biti kazneno. Ove se informacije također mogu koristiti za povratne pozive ako imate negativno iskustvo.

c. Gdje ste dali svoj pristanak

Vaše podatke obrađujemo samo uz vaš izričiti pristanak kada je to potrebno, uključujući:

• Za slanje marketinških komunikacija: tamo gdje lokalni zakoni zahtijevaju pristanak, kontaktiramo vas putem e-pošte, push obavijesti, SMS-a ili platformi društvenih medija s personaliziranim ponudama, promocijama i detaljima događaja.
• Za pružanje usluga temeljenih na lokaciji: Naše aplikacije mogu zahtijevati dopuštenja lokacije za funkcije kao što je pregledavanje događaja u vašoj blizini ili primanje obavijesti o događajima.

d. Za ispunjavanje zakonskih obveza

Vaše podatke obrađujemo kada je to potrebno radi usklađivanja s primjenjivim zakonima, zaštite sigurnosti i provedbe zakonskih prava, uključujući:

• Radi usklađivanja sa zakonskim i regulatornim zahtjevima: možemo otkriti osobne podatke državnim tijelima, regulatorima ili agencijama za provođenje zakona kada to zahtijeva zakon.
• Kako bismo osigurali sigurnost događaja: surađujemo s organizatorima događaja i sigurnosnim timovima kako bismo zaštitili sudionike i proveli sigurnosne protokole.
• Za sprječavanje prijevare i zlouporabe: Obrađujemo osobne podatke kako bismo otkrili i spriječili neovlaštenu preprodaju, prijevaru s ulaznicama i zlouporabu robne marke.
• Kako bismo osigurali provjeru podataka koje dostavljaju korisnici: u skladu s GDPR-om, dužni smo provjeriti telefonske brojeve, adrese e-pošte i druge korisničke podatke kako bismo spriječili neovlašteni pristup i lažnu upotrebu osobnih podataka.
• Za reguliranje dijeljenja podataka za kupnje trećih strana: Za transakcije u kojima se osobni podaci dijele s prodavačima trećih strana (paketne kupnje ili promotivne prodaje proizvoda), osiguravamo provedbu potrebnih ugovornih zaštitnih mjera i suglasnosti korisnika.

3. S kime dijelimo vaše osobne podatke

Vaše osobne podatke dijelimo samo kada je to potrebno za pružanje naših usluga, poštivanje zakonskih obveza i učinkovito poslovanje. U nastavku je pregled s kim dijelimo vaše podatke.

a. Tvrtke grupe Pickaseat

Vaše osobne podatke možemo dijeliti unutar Pickaseata i njegovih povezanih društava, uključujući:

• Pružanje naših usluga vama putem naših različitih tvrtki u Europi,
• Timovi za marketing i personalizaciju za angažman korisnika i ciljane promocije.
• Timovi za sprječavanje prijevara i usklađenost za zaštitu podataka i pridržavanje propisa.

b. Pružatelji usluga trećih strana

Oslanjamo se na treće strane za infrastrukturu, sigurnost, podršku i operativne usluge, uključujući:

• Pružatelji usluga hostinga u oblaku, sigurna pohrana podataka i infrastruktura platforme.
• Procesori plaćanja, internetske transakcije plaćanja i praćenje prijevara.
• Timovi za korisničku podršku, vanjski kontakt centri koji obrađuju upite.
• Pružatelji usluga sigurnosti i sprječavanja prijevara, nadzora i procjene rizika.
• Pružatelji marketinških i analitičkih usluga, oglašivačke mreže, pružatelji usluga e-pošte i platforme za uvid u publiku.
• Dobavljači robe i partneri za isporuku fizičkih proizvoda.
• Pružatelji usluga digitalnog sadržaja i prodaje ulaznica za online pristup događajima i ekskluzivni digitalni sadržaj.
• Pružatelji osiguranja i usluge zaštite povrata za planove zaštite karata.

c. Tijela za provođenje zakona i usklađenost

Možemo otkriti osobne podatke kada je to potrebno radi poštivanja zakonskih obveza, uključujući:

• Vladine agencije i regulatorna tijela.
• Organizacije za provođenje zakona i sprječavanje prijevara.
• Pravni zastupnici i revizori usklađenosti.

Osim toga, kako bismo osigurali usklađenost s GDPR-om i spriječili lažne aktivnosti, možemo provjeriti telefonske brojeve, adrese e-pošte i druge korisničke podatke prije odobravanja pristupa našim uslugama.

d. Međunarodni prijenosi podataka

Gdje je potrebno, osobne podatke prenosimo međunarodno uz stroge mjere zaštite, uključujući:

• Standardne ugovorne klauzule (SCC) za sigurnu obradu podataka.
• Lokalizirana rješenja za pohranu i obradu podataka kada je to moguće.
• Sigurnosne mjere za poboljšanje privatnosti, uključujući enkripciju.

Dodatne pojedinosti možete pronaći u odjeljku "U koje zemlje prenosimo vaše osobne podatke".

4. U koje zemlje prenosimo vaše osobne podatke

Ako obrađujemo podatke u trećim zemljama (što znači zemlje izvan Europske unije ili Europskog gospodarskog prostora) ili se to dogodi u procesu korištenja usluga trećih strana ili prijenosa podataka trećim stranama, to će biti učinjeno samo u svrhu ispunjavanja naših ugovornih obveza, na temelju Vašeg pristanka, zbog zakonske obveze ili na temelju naših legitimnih interesa.

Pritom osiguravamo da se vaši osobni podaci obrađuju u skladu s europskom razinom zaštite podataka, na temelju posebnih jamstava ili zbog odgovarajuće ugovorne obveze uključujući odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere.

Prilikom međunarodnog prijenosa vaših podataka provodimo stroge mjere zaštite kako bismo osigurali vašu privatnost i sigurnost, uključujući:

• Standardne ugovorne klauzule (SCC) – Koristimo pravno obvezujuće sporazume koje je odobrila Europska komisija kako bismo osigurali da se primatelji podataka izvan EU/EEA pridržavaju strogih standarda privatnosti.
• Obvezujuća korporativna pravila (BCR) – ako prenosimo podatke unutar naše korporativne grupe, provodimo interno regulirana pravila koja jamče jaku zaštitu podataka u svim entitetima.
• Obvezujuća pravila korporativnog procesora – Kada radimo s pružateljima usluga trećih strana, od njih zahtijevamo da se pridržavaju ugovornih obveza osiguravajući visoke standarde sigurnosti podataka.
• Lokalizirana pohrana podataka – Kad god je to izvedivo, obrađujemo i pohranjujemo podatke unutar EU/EEA kako bismo smanjili prekogranične prijenose.
• Enkripcija i sigurnosne mjere – Svi preneseni podaci zaštićeni su naprednim protokolima šifriranja, kontrolama pristupa i mjerama zaštite kibernetičke sigurnosti.

Vaše podatke možemo prenijeti međunarodno pod sljedećim okolnostima:

• Korištenje zajedničkih usluga unutar grupe Pickaseat – Neke od naših tehničkih, sigurnosnih i usluga korisničke podrške pružaju pridružene tvrtke izvan vaše zemlje prebivališta.
• Koordinacija događaja u regijama – kada međunarodni događaji ili operacije prodaje ulaznica zahtijevaju dijeljenje podataka preko granica, osiguravamo besprijekorno i sigurno iskustvo.
• Globalni pružatelji usluga – Radimo s međunarodnim dobavljačima trećih strana, uključujući hosting u oblaku, procesore plaćanja, sprječavanje prijevara i timove za korisničku podršku, koji mogu obrađivati ​​podatke u različitim zemljama.

Ako trebate dodatne informacije ili kopiju relevantne dokumentacije u vezi s prijenosom podataka, kontaktirajte nas na privacy@pickaseat.com.

5. Koliko dugo čuvamo vaše osobne podatke

Zadržat ćemo vaše osobne podatke onoliko dugo koliko je potrebno za ispunjenje svrhe za koju su ti podaci prikupljeni i bilo koje druge dopuštene povezane svrhe (na primjer, vaša korespondencija i sve informacije koje pružamo zauzvrat mogu se zadržati do roka za potraživanja u vezi s komunikacijom ili u skladu s regulatornim zahtjevima u vezi sa zadržavanjem takvih podataka).

Ako se vaši osobni podaci koriste u dvije svrhe, zadržat ćemo ih do isteka svrhe s najkasnijim razdobljem; ali ćemo ga prestati koristiti u svrhu s kraćim rokom nakon što taj rok istekne.

Nakon što vaši podaci više nisu potrebni, mi:

• Sigurno brisanje podataka; ili
• Anonimizirajte informacije, osiguravajući da se ne mogu povezati natrag.

6. Koja prava imate u vezi s vašim osobnim podacima i kako nas kontaktirati

Imate različita prava navedena u Općoj uredbi o zaštiti podataka i ako želite potvrditi obradu vaših osobnih podataka ili imati pristup vašim osobnim podacima koje možda imamo o vama, možete nas kontaktirati putem dolje navedenih metoda kontakta.

Također možete zatražiti informacije o: svrsi obrade; kategorije dotičnih osobnih podataka; tko je još izvan Pickaseata mogao primiti podatke od Pickaseata; koji je bio izvor informacija (ako ih niste dostavili izravno Pickaseatu); i koliko dugo će se čuvati. Imate pravo ispraviti (ispraviti) zapis vaših osobnih podataka koji vodi Pickaseat ako je netočan. Možete zatražiti da Pickaseat izbriše te podatke ili ih prestane obrađivati, uz određene iznimke.

Također možete zatražiti da Pickaseat prestane koristiti vaše podatke u svrhe izravnog marketinga. Kada je to tehnički izvedivo, Pickaseat će vam – na vaš zahtjev – dati vaše osobne podatke ili ih izravno prenijeti drugom voditelju obrade.

Također imate pravo podnijeti pritužbu nadležnom nadzornom tijelu za zaštitu podataka (članak 77. GDPR-a u vezi s odjeljkom 19. njemačkog Saveznog zakona o zaštiti podataka, BDSG) ako imate nedoumica o tome kako Pickaseat obrađuje vaše osobne podatke. Popis nadzornih tijela (za nejavni sektor) s adresama možete pronaći ovdje:

https://www.bfdi.bund.de/DE/Infothek/Anschriften_Links/anschriften_links-node.html

Ako imate pitanja o ovoj izjavi ili o zaštiti podataka u Pickaseatu, možete izravno kontaktirati našeg službenika za zaštitu podataka:

Kontakt podaci našeg službenika za zaštitu podataka:

Gen-Z Entertainment GmbH

Schillingstr. 24 13403 Berlin Njemačka

info@pickaseat.de

Služba za korisnike: +49 30 46699885

Hotline za WhatsApp: +49 30 46699885

7. Kako koristimo kolačiće i slične tehnologije

Detaljne informacije o našem korištenju kolačića i sličnih tehnologija možete pronaći u našim Pravilima o kolačićima.

8. Kako ćemo ažurirati ovu Obavijest o privatnosti

Možemo promijeniti sadržaj naših web stranica i način na koji koristimo kolačiće bez prethodne najave te se stoga naša Obavijest o privatnosti i Pravila o kolačićima mogu povremeno promijeniti u budućnosti. Stoga vas potičemo da ih pregledate kada posjetite web stranicu kako biste bili informirani o tome kako koristimo osobne podatke.

Ova Obavijest o privatnosti zadnji put je ažurirana u siječnju 2025.