Politique de confidentialité pour le traitement des données personnelles dans le cadre des processus d'enregistrement

En tant que Gen-Z Entertainment GmbH ("Pickaseat"), "Responsable du traitement"), nous attachons une grande importance à la protection de vos données personnelles et nous attendons de vous que vous fassiez preuve de la même attention. C'est pourquoi il est très important pour nous que vous lisiez ce texte détaillant quelles données personnelles nous utilisons et dans quel but, et que vous compreniez clairement les obligations de Pickaseat, qui est responsable de la sécurité administrative et technique de vos données personnelles en tant que "Responsable du traitement".

 présent avis de confidentialité vise à informer les personnes concernées, celles dont les données à caractère personnel sont traitées (utilisées), en tant que "responsable du traitement" qui utilise leurs données. En tant que responsable du traitement, nous devons prouver que vous avez été informé des données à caractère personnel que nous allons traiter en vous expliquant :

1.     Quelles sont les données personnelles que nous recueillons à votre sujet et comment nous les obtenons ?  

2.     Comment nous utilisons vos données personnelles. 

3.     Avec qui nous partageons vos données personnelles. 

4.     Quels sont les pays vers lesquels nous transférons vos données à caractère personnel ?

5.     Durée de conservation des données personnelles. 

6.     Quels sont vos droits en ce qui concerne vos données personnelles et comment nous contacter ?  

8.     Comment nous mettrons à jour cet avis de confidentialité. 

Nous vous informons que, par le biais de l'avis de confidentialité, nous fournissons des liens vers certaines zones de notre site web où vos données personnelles peuvent être collectées et où des avis de confidentialité supplémentaires sont fournis dans ces zones.

Remarque : le présent avis de confidentialité ne s'applique pas aux , et sites web de tiers qui peuvent être accessibles par des liens à partir du présent site webn'en est pas responsable. Si vous suivez un lien vers l'un de ces sites web tiers, leurs propres politiques de confidentialité peuvent s'appliquer.Pickaseat

1. Quelles sont les données personnelles que nous recueillons à votre sujet et comment nous les obtenons ?

En tant que Pickaseat, nous collectons vos données personnelles énumérées ci-dessous par le biais de moyens numériques en vous demandant de nous fournir vos données personnelles sur la page d'enregistrement. Les informations suivantes :

• Vos données d'identité (y compris, mais sans s'y limiter, votre nom, votre prénom)
• Vos coordonnées (y compris, mais sans s'y limiter, votre numéro de téléphone, votre  électroniqueadresse, votre adresse),
• Les données relatives à (vos relations avec les clients y compris, mais sans s'y limiter, les informations relatives à votre profil, vos achats antérieurs et vos enregistrements d'activité, les avis ou les points concernant des événements),
• Vos données sur la sécurité des processus (y compris, mais sans s'y limiter, votre mot de passe),

sont obtenues par le biais du portail d'inscription et la base juridique Pickaseat pour leur obtention est elles qu'sont nécessaires à l'exécution d'un contrat auquel la personne concernée est partie ou afin de prendre des mesures à la demande de la personne concernée avant la conclusion d'un contrat ;

• Vos données marketing (sexe et ville) si vous donnez votre consentement en choisissant les informations sur la page d'inscription.

2. Comment nous utilisons vos données personnelles

Les finalités du traitement des données à caractère personnel effectué dans le cadre de l'activité pour laquelle l'avis de confidentialité est publié sont détaillées .ci-dessous

Nous n'utiliserons vos données à caractère personnel que lorsque la loi applicable nous y autorise. Chaque finalité du traitement des données à caractère personnel est associée aux catégories de données à caractère personnel et à la raison juridique pertinente liée à la finalité.

a. Pour l'exécution de notre contrat avec vous

Nous traitons vos données lorsque cela est nécessaire pour remplir nos obligations contractuelles et fournir les services que vous demandez, y compris :

• Pour créer et gérer votre profil d'utilisateur : Nous utilisons vos informations pour établir notre accord d'utilisation avec vous et créer votre profil avec les informations fournies.
• Pour confirmer vos  :coordonnées Nous confirmons vos informations par le biais des coordonnées que vous avez fournies afin de garantir la sécurité et l'exactitude de vos coordonnées.
• Pour fournir nos services et traiter les transactions : Nous utilisons vos informations lorsque vous naviguez sur notre site web afin d'améliorer nos services en analysant vos choix,
• Assurer la conformité des achats groupés : Lorsque les utilisateurs achètent des billets d'événements et des produits de tiers lors du même passage à la caisse, nous fournirons des mécanismes de consentement clairs et des conditions contractuelles supplémentaires.

b. Pour nos intérêts commerciaux légitimes

Nous traitons les données lorsque cela est nécessaire pour nos opérations commerciales, la sécurité et l'amélioration des services, afin de garantir une meilleure expérience utilisateur :

• Personnaliser et optimiser l'expérience de l'utilisateur : Nous analysons l'activité de navigation, l'historique des achats et les préférences afin de personnaliser le contenu du site web, de recommander des événements et d'adapter votre expérience. Nous traitons les données d'interaction afin d'améliorer la fonctionnalité du site web, de proposer des suggestions basées sur la localisation et d'améliorer la pertinence des services.
• Pour fournir des communications aux utilisateurs : Nous envoyons des notifications liées au compte, des confirmations, des mises à jour de service et des rappels concernant les achats, les réservations ou les promotions pertinentes. Nous communiquons les changements de service, les mises à jour d'événements et les recommandations personnalisées.
• Faciliter la récupération du mot de passe et assurer la sécurité du compte : Nous fournissons des fonctionnalités de réinitialisation de mot de passe et un support d'authentification pour maintenir la sécurité du compte. Nous surveillons les fraudes, détectons les activités suspectes et améliorons les contrôles d'accès.
• Détecter les fraudes et améliorer la sécurité du système : Nous surveillons en permanence les journaux du système, les modèles de transaction et le comportement des utilisateurs afin d'identifier les risques potentiels pour la sécurité. Nous procédons à des contrôles anti-fraude, au suivi des adresses IP et à la vérification des comptes afin d'atténuer les menaces financières et de cybersécurité.
• Stocker et gérer les préférences des utilisateurs : Nous stockons les préférences de notification, les paramètres de consentement marketing et les recommandations personnalisées basées sur les choix de l'utilisateur. Nous permettons aux utilisateurs de de gérer leurs préférences en matière d'inscription et de désinscription, ainsi que les paramètres de confidentialité des données, par l'intermédiaire de leur compte.
• Permettre aux utilisateurs de partager leurs opinions sur les événements : Nous pouvons publier vos opinions ou vos points de vue sur des spectacles en rendant anonymes vos informations d'utilisateur. Nous pouvons empêcher la publication d'opinions ou de points si nous estimons qu'une telle publication peut être criminelle. Ces informations peuvent également être utilisées pour les appels de retour en cas d'expérience négative.

c. Lorsque vous avez donné votre consentement

Nous ne traitons vos données qu'avec votre consentement explicite lorsque cela est nécessaire, y compris :

• Pour envoyer des communications marketing : Lorsque les lois locales exigent un consentement, nous vous contactons par e-mail, notifications push, SMS ou plateformes de médias sociaux avec des offres personnalisées, des promotions et des détails sur les événements.
• Pour fournir des services basés sur la localisation : Nos applications peuvent demander des autorisations de localisation pour des fonctions telles que la recherche d'événements à proximité de vous ou la réception de notifications d'événements.

d. Remplir les obligations légales

Nous traitons vos données lorsque cela est nécessaire pour nous conformer aux lois applicables, protéger la sécurité et faire respecter les droits légaux, y compris :

• Pour se conformer aux exigences légales et réglementaires : Nous pouvons divulguer des données à caractère personnel aux autorités gouvernementales, aux régulateurs ou aux organismes chargés de l'application de la loi lorsque la loi l'exige.
• Assurer la sécurité des événements : Nous travaillons avec les organisateurs d'événements et les équipes de sécurité des lieux pour protéger les participants et appliquer les protocoles de sécurité.
• Prévenir les activités frauduleuses et les abus : Nous traitons les données personnelles afin de détecter et de prévenir les reventes non autorisées, la fraude sur les billets et l'utilisation abusive de la marque.
• Assurer la vérification des données fournies par les utilisateurs : Conformément au GDPR, nous sommes tenus de vérifier les numéros de téléphone, les adresses électroniques et d'autres détails de l'utilisateur afin d'empêcher l'accès non autorisé et l'utilisation frauduleuse des données personnelles.
• Réglementer le partage des données pour les achats effectués par des tiers : Pour les transactions où les données personnelles sont partagées avec des vendeurs tiers (achats groupés ou ventes de produits promotionnels), nous veillons à ce que les garanties contractuelles nécessaires et les consentements des utilisateurs soient mis en œuvre.

3. Avec qui nous partageons vos données personnelles

Nous ne partageons vos données personnelles que si cela est nécessaire pour fournir nos services, nous conformer à nos obligations légales et gérer notre entreprise de manière efficace. Vous trouverez ci-dessous un aperçu des personnes avec lesquelles nous partageons vos données.

a. Sociétés du groupe Pickaseat

Nous pouvons partager vos données personnelles au sein de Pickaseat et de ses sociétés affiliées, y compris :

• vous fournir nos services par l'intermédiaire de nos différentes sociétés en Europe,
• Les équipes de marketing et de personnalisation pour l'engagement des utilisateurs et les promotions ciblées.
• Les équipes chargées de la prévention de la fraude et de la conformité pour la protection des données et le respect de la réglementation.

b. Prestataires de services tiers

Nous faisons appel à des tiers pour l'infrastructure, la sécurité, l'assistance et les services opérationnels, notamment :

• Fournisseurs d'hébergement en nuage, de stockage de données sécurisé et d'infrastructure de plateforme.
• Processeurs de paiement, transactions de paiement en ligne et fraudesurveillance de la .
• Les équipes d'assistance à la clientèle, les centres de contact externes qui traitent les demandes.
• Fournisseurs de services de sécurité et de fraudeprévention de la , services de surveillance et d'évaluation des risques.
• Fournisseurs de services de marketing et d'analyse, réseaux publicitaires, fournisseurs de services de courrier électronique et plateformes d'analyse d'audience.
• Fournisseurs de et partenaires d'exécution pour les livraisons de produits physiques.marchandises
• Fournisseurs de contenu numérique et de services de billetterie pour l'accès à des événements en ligne et à du contenu numérique exclusif.
• Fournisseurs d'assurance et services de protection des remboursements pour les plans de protection des billets.

c. Autorités chargées de l'application de la loi et du respect de la législation

Nous pouvons divulguer des données à caractère personnel lorsque cela est nécessaire pour se conformer à des obligations légales, y compris :

• Les agences gouvernementales et les organismes de réglementation.
• les organismes chargés de l'application de la loi et de la prévention des fraudes.
• Les représentants légaux et les vérificateurs de conformité.

En outre, pour assurer la conformité avec le GDPR et prévenir les activités frauduleuses, nous pouvons vérifier les numéros de téléphone, les adresses électroniques et d'autres détails de l'utilisateur avant d'accorder l'accès à nos services.

d. Transferts internationaux de données

Le cas échéant, nous transférons des données à caractère personnel au niveau international en respectant des garanties strictes, notamment :

• Clauses contractuelles types (CCN) pour un traitement sécurisé des données.
• Des solutions de stockage et de traitement des données localisées lorsque cela est possible.
• des mesures de sécurité renforçant la protection de la vie privée, y compris le cryptage.

De plus amples informations sont disponibles dans la section "Quels sont les pays vers lesquels nous transférons vos données à caractère personnel".

4. Quels sont les pays vers lesquels nous transférons vos données à caractère personnel

Si nous traitons des données dans des pays tiers (c'est-à-dire des pays situés en dehors de l'Union européenne ou de l'Espace économique européen) ou dans le cadre de l'utilisation des services de tiers ou de la transmission de données à des tiers, nous le ferons uniquement dans le but de remplir nos obligations contractuelles, sur la base de votre consentement, en raison d'une obligation légale ou sur la base de nos intérêts légitimes.

 faisant, nous veillons à ce que vos données personnelles soient traitées conformément au niveau européen de protection des données, sur la base de garanties spéciales ou en raison d'une obligation contractuelle correspondante, y compris des mesures techniques et organisationnelles adéquates.Ce

Lors du transfert international de vos données, nous mettons en œuvre des garanties strictes pour assurer votre confidentialité et votre sécurité, notamment :

• Clauses contractuelles types (CCN) - Nous utilisons des accords juridiquement contraignants approuvés par la Commission européenne pour garantir que les destinataires des données en dehors de l'UE/EEE adhèrent à des normes strictes en matière de protection de la vie privée.
• Règles d'entreprise contraignantes (BCR) - Si nous transférons des données au sein de notre groupe, nous appliquons des politiques réglementées en interne qui garantissent une forte protection des données dans toutes les entités.
• Règles contraignantes pour les entreprises de traitement - Lorsque nous travaillons avec des prestataires de services tiers, nous leur demandons de respecter des obligations contractuelles garantissant des normes élevées en matière de sécurité des données.
• Stockage localisé des données - Dans la mesure du possible, nous traitons et stockons les données au sein de l'UE/EEE afin de minimiser les transferts transfrontaliers.
• Cryptage et mesures de sécurité - Toutes les données transférées sont protégées par des protocoles de cryptage avancés, des contrôles d'accès et des garanties de cybersécurité.

Nous pouvons transférer vos données au niveau international dans les circonstances suivantes :

• Utilisation de services partagés au sein du groupe - Certains de nos services techniques, de sécurité et d'assistance à la clientèle sont fournis par des sociétés affiliées situées en dehors de votre pays de résidence.Pickaseat
• Coordination d'événements à travers les régions - Lorsque des événements internationaux ou des opérations de billetterie nécessitent un partage de données à travers les frontières, nous assurons une expérience transparente et sécurisée.
• Fournisseurs de services internationaux - Nous travaillons avec des fournisseurs tiers internationaux, y compris l'hébergement en nuage, les processeurs de paiement, la prévention des fraudes et les équipes d'assistance à la clientèle, qui peuvent traiter des données dans différents pays.

Si vous souhaitez obtenir de plus amples informations ou une copie de la documentation relative aux transferts de données, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : privacy@pickaseat.com .

5. Durée de conservation des données personnelles

Nous conserverons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour atteindre l'objectif pour lequel ces données ont été collectées et tout autre objectif connexe autorisé (par exemple, votre correspondance et toute information que nous fournissons en retour peuvent être conservées jusqu'à la date limite des réclamations relatives à la communication ou afin de se conformer aux exigences réglementaires concernant la conservation de ces données).

Si vos données à caractère personnel sont utilisées à deux fins, nous les conserverons jusqu'à l'expiration de la finalité dont la durée est la plus longue, mais nous cesserons de les utiliser pour la finalité dont la durée est la plus courte une fois que cette dernière aura expiré.

Une fois que vos données ne sont plus nécessaires, nous :

• supprimer les informations en toute sécurité ; ou
• Anonymiser les informations, en veillant à ce qu'elles ne puissent pas être reliées entre elles.

6. Quels sont vos droits en ce qui concerne vos données personnelles et comment nous contacter ?

Si vous souhaitez confirmer le traitement de vos données personnelles ou accéder aux données personnelles que nous détenons à votre sujet, vous pouvez nous contacter par l'intermédiaire des méthodes de contact indiquées ci-dessous.

Vous pouvez également demander des informations sur : le but du traitement ; les catégories de données personnelles concernées ; qui d'autre en dehors de Pickaseat pourrait avoir reçu les données de Pickaseat ; quelle était la source de l'information (si vous ne l'avez pas fournie directement à Pickaseat) ; et combien de temps elle sera stockée. Vous avez le droit de corriger (rectifier) l'enregistrement de vos données personnelles conservé par Pickaseat s'il est inexact. Vous pouvez demander à Pickaseat d'effacer ces données ou de cesser de les traiter, sous réserve de certaines exceptions.

Vous pouvez également demander à Pickaseat de cesser d'utiliser vos données à des fins de marketing direct. Lorsque cela est techniquement possible, Pickaseat vous fournira, à votre demande, vos données à caractère personnel ou les transmettra directement à un autre responsable du traitement.

Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès d'une autorité de contrôle compétente en matière de protection des données (article 77 du GDPR en liaison avec l'article 19 de la loi fédérale allemande sur la protection des données, BDSG) si vous avez des doutes sur la manière dont Pickaseat traite vos données personnelles. Une liste des autorités de contrôle (pour le secteur non public) avec leurs adresses est disponible ici :

https://www.bfdi.bund.de/DE/Infothek/Anschriften_Links/anschriften_links-node.html

Si vous avez des questions sur cette déclaration ou sur la protection des données chez Pickaseat, vous pouvez contacter directement notre responsable de la protection des données :

Coordonnées de notre délégué à la protection des données :

Gen-Z Entertainment GmbH

Schillingstr. 24 13403 Berlin Allemagne

info@pickaseat.de

Service clientèle : +49 30 46699885

Ligne directe : +49 30 46699885WhatsApp 

7. Comment nous utilisons les cookies et les technologies similaires

Vous trouverez des informations détaillées sur notre utilisation des cookies et des technologies similaires sur notre site Cookie Policy.

8. Comment nous mettrons à jour cet avis de confidentialité

Nous pouvons modifier le contenu de nos sites web et la manière dont nous utilisons les cookies sans préavis et, par conséquent, notre avis de confidentialité et notre politique en matière de cookies peuvent changer de temps à autre à l'avenir. Nous vous encourageons donc à les consulter lorsque vous visitez le site web afin de rester informé de la manière dont nous utilisons les données personnelles.

Le présent avis de confidentialité a été mis à jour pour la dernière fois en janvier 2025.