Fortrolighedspolitik for behandling af personoplysninger inden for rammerne af registreringsprocesser

Som Gen-Z Entertainment GmbH (»Pickaseat«), »Controller«) værdsætter vi beskyttelsen af dine personlige data, så vi forventer, at du viser den samme opmærksomhed. Derfor er det meget vigtigt for os, at du læser denne tekst, der beskriver, hvilke personoplysninger vi bruger til hvilke formål, og at du klart forstår Pickaseats forpligtelser, som er ansvarlig for den administrative og tekniske sikkerhed af dine personoplysninger som »dataansvarlig«.

Med denne meddelelse om beskyttelse af personlige oplysninger ønsker vi at informere de registrerede, personer, hvis personlige oplysninger behandles (bruges), som den »dataansvarlige«, der bruger deres data. Som dataansvarlig skal vi bevise, at du er blevet informeret om dine personlige data, som vi vil behandle ved at forklare:
 

1. Hvilke personlige data vi indsamler om dig, og hvordan vi får dem

2. Hvordan vi bruger dine personlige data

3. Hvem vi deler dine persondata med

4. Hvilke lande vi overfører dine persondata til

5. Hvor længe vi opbevarer dine persondata

6. Hvilke rettigheder du har i forhold til dine personoplysninger, og hvordan du kan kontakte os

8. Hvordan vi opdaterer denne fortrolighedserklæring

Du bedes venligst være opmærksom på, at vi via denne fortrolighedserklæring giver dig links til visse områder på vores hjemmeside, hvor dine personoplysninger kan blive indsamlet, og hvor der findes yderligere fortrolighedserklæringer.

Bemærk: Denne fortrolighedserklæring gælder ikke for, og Pickaseat er ikke ansvarlig for, tredjepartswebsteder, som kan være tilgængelige via links fra dette websted. Hvis du følger et link til en af disse tredjepartswebsteder, kan deres egne privatlivspolitikker være gældende.

1. Hvilke personlige data vi indsamler om dig, og hvordan vi får fat i dem

Som Pickaseat indsamler vi dine personlige data, der er anført nedenfor, via digitale midler, ved at du giver os dine personlige data på registreringssiden. Følgende oplysninger:

• Dine identitetsdata (herunder, men ikke begrænset til, dit navn, efternavn),
• Dine kontaktdata (herunder, men ikke begrænset til, dit telefonnummer, din e-mailadresse, din adresse),
• Dine kunderelationsdata (herunder, men ikke begrænset til, dine profiloplysninger, tidligere køb og aktivitetsoptegnelser, anmeldelser eller punkter om begivenheder),
• Dine data om processikkerhed (herunder, men ikke begrænset til, din adgangskode),

indhentes via Pickaseats registreringsportal, og retsgrundlaget for at indhente dem er, at det er nødvendigt for at opfylde en kontrakt, som den registrerede er part i, eller for at tage skridt på anmodning af den registrerede forud for indgåelse af en kontrakt;

Dine markedsføringsdata (oplysninger om køn og by) i tilfælde af, at du giver dit samtykke ved at vælge oplysninger på registreringssiden.

2. Hvordan vi bruger dine personoplysninger

Som det fremgår nedenfor, er formålene med behandling af personoplysninger, der udføres inden for rammerne af den aktivitet, hvor meddelelsen om beskyttelse af personlige oplysninger er udstedt, detaljerede.

Vi bruger kun dine personoplysninger, hvor vi har tilladelse til at gøre det i henhold til gældende lovgivning. Hvert formål med behandling af persondata matches med kategorierne af persondata og den relevante juridiske årsag til formålet.

a. Til opfyldelse af vores kontrakt med dig

Vi behandler dine data, når det er nødvendigt for at opfylde vores kontraktlige forpligtelser og levere de tjenester, du anmoder om, herunder:

• For at oprette og administrere din brugerprofil: Vi bruger dine oplysninger til at etablere vores brugeraftale med dig og oprette din profil med de angivne oplysninger.
• Til at bekræfte dine kontaktoplysninger: Vi bekræfter dine oplysninger via de kontaktoplysninger, du har angivet, for at sikre sikkerheden og nøjagtigheden af dine kontaktoplysninger.
• For at levere vores tjenester og behandle transaktioner: Vi bruger dine oplysninger, mens du surfer på vores hjemmeside, til at forbedre vores tjenester ved at analysere dine valg,
• For at sikre overensstemmelse ved samlede køb: Når brugere køber eventbilletter og tredjepartsprodukter i samme checkout, vil vi give klare samtykkemekanismer og yderligere kontraktvilkår.

b. For vores legitime forretningsinteresser

Vi behandler data, hvor det er nødvendigt for vores forretningsdrift, sikkerhed og serviceforbedringer for at sikre en bedre brugeroplevelse:

• For at personalisere og optimere brugeroplevelsen: Vi analyserer browsingaktivitet, købshistorik og præferencer for at personliggøre webstedsindhold, anbefale begivenheder og skræddersy din oplevelse. Vi behandler interaktionsdata for at forbedre hjemmesidens funktionalitet, tilbyde lokationsbaserede forslag og forbedre servicens relevans.
• Til at levere brugerkommunikation: Vi sender kontorelaterede meddelelser, bekræftelser, serviceopdateringer og påmindelser om køb, bookinger eller relevante kampagner. Vi kommunikerer serviceændringer, eventopdateringer og personlige anbefalinger.
• For at lette gendannelse af adgangskode og sikre kontosikkerhed: Vi leverer funktioner til nulstilling af adgangskode og autentificeringssupport for at opretholde kontosikkerhed. Vi udfører overvågning af svindel, registrering af mistænkelig aktivitet og forbedringer af adgangskontrol.
• For at opdage svindel og forbedre systemsikkerheden: Vi overvåger løbende systemlogs, transaktionsmønstre og brugeradfærd for at identificere potentielle sikkerhedsrisici. Vi foretager kontrol af bedrageri, IP-sporing og kontoverifikation for at mindske finansielle trusler og trusler mod cybersikkerheden.
• At gemme og administrere brugerpræferencer: Vi gemmer meddelelsespræferencer, indstillinger for markedsføringssamtykke og personlige anbefalinger baseret på brugernes valg. Vi giver brugerne mulighed for at administrere opt-ins, afmeldingspræferencer og indstillinger for databeskyttelse via deres konti.
• For at give brugerne mulighed for at dele deres synspunkter om begivenheder: Vi kan offentliggøre dine meninger eller pointer til shows ved at anonymisere dine brugeroplysninger. Vi kan forhindre, at synspunkter eller pointer offentliggøres, hvis vi mener, at en sådan offentliggørelse kan være kriminel. Disse oplysninger kan også bruges til at ringe tilbage, hvis du har en negativ oplevelse.

c. Hvor du har givet dit samtykke

Vi behandler kun dine data med dit udtrykkelige samtykke, når det er nødvendigt, herunder:

• For at sende markedsføringskommunikation: Hvor lokal lovgivning kræver samtykke, kontakter vi dig via e-mail, push-meddelelser, sms eller sociale medieplatforme med personlige tilbud, kampagner og eventoplysninger.
• Til at levere lokationsbaserede tjenester: Vores apps kan anmode om placeringstilladelser til funktioner som f.eks. browsing af begivenheder i nærheden af dig eller modtagelse af begivenhedsmeddelelser.

d. For at opfylde juridiske forpligtelser

Vi behandler dine data, når det er nødvendigt for at overholde gældende love, beskytte sikkerheden og håndhæve juridiske rettigheder, herunder:

• For at overholde juridiske og lovgivningsmæssige krav: Vi kan videregive personoplysninger til offentlige myndigheder, tilsynsmyndigheder eller retshåndhævende myndigheder, når det er lovpligtigt.
• For at sikre arrangementets sikkerhed: Vi samarbejder med arrangører og sikkerhedsteams for at beskytte deltagere og håndhæve sikkerhedsprotokoller.
• For at forhindre svigagtig aktivitet og misbrug: Vi behandler persondata for at opdage og forhindre uautoriseret videresalg, billetsvindel og misbrug af brands.
• For at sikre verifikation af brugerleverede data: I overensstemmelse med GDPR er vi forpligtet til at verificere telefonnumre, e-mailadresser og andre brugeroplysninger for at forhindre uautoriseret adgang og svigagtig brug af persondata.
• For at regulere datadeling i forbindelse med tredjepartskøb: For transaktioner, hvor personoplysninger deles med tredjepartsleverandører (samlede køb eller salg af salgsfremmende produkter), sikrer vi, at de nødvendige kontraktlige sikkerhedsforanstaltninger og brugersamtykker implementeres.

3. Hvem vi deler dine personoplysninger med

Vi deler kun dine personlige data, hvor det er nødvendigt for at levere vores tjenester, overholde juridiske forpligtelser og drive vores virksomhed effektivt. Nedenfor er en oversigt over, hvem vi deler dine data med.

a. Selskaber i Pickaseat-koncernen

Vi kan dele dine persondata inden for Pickaseat og dets tilknyttede virksomheder, herunder:

• Levering af vores tjenester til dig gennem vores forskellige virksomheder i Europa,
• Marketing- og personaliseringsteams til brugerengagement og målrettede kampagner.
• Svindelforebyggelses- og compliance-teams til databeskyttelse og overholdelse af regler.

b. Tredjeparts serviceudbydere

Vi er afhængige af tredjeparter til infrastruktur, sikkerhed, support og driftstjenester, herunder:

• Cloud-hostingudbydere, sikker datalagring og platforminfrastruktur.
• Betalingsprocessorer, online betalingstransaktioner og overvågning af svindel.
• Kundesupportteams, eksterne kontaktcentre, der håndterer forespørgsler.
• Udbydere af sikkerhed og forebyggelse af svindel, overvågning og risikovurderingstjenester.
• Marketing- og analyseudbydere, reklamenetværk, e-mailudbydere og platforme til målgruppeindsigt.
• Leverandører af merchandise og partnere til levering af fysiske produkter.
• Udbydere af digitalt indhold og billettjenester til online adgang til begivenheder og eksklusivt digitalt indhold.
• Forsikringsudbydere og refusionsbeskyttelsestjenester til billetbeskyttelsesplaner.

c. Myndigheder til retshåndhævelse og overholdelse af regler

Vi kan videregive personoplysninger, når det kræves for at overholde juridiske forpligtelser, herunder:

• Offentlige myndigheder og tilsynsorganer.
• Organisationer til retshåndhævelse og forebyggelse af svindel.
• Juridiske repræsentanter og compliance-revisorer.

For at sikre overholdelse af GDPR og forhindre svigagtig aktivitet kan vi desuden verificere telefonnumre, e-mailadresser og andre brugeroplysninger, før vi giver adgang til vores tjenester.

d. Internationale dataoverførsler

Hvor det er nødvendigt, overfører vi personoplysninger internationalt under strenge sikkerhedsforanstaltninger, herunder:

• Standardkontraktbestemmelser (SCC'er) for sikker databehandling.
• Lokaliserede løsninger til datalagring og -behandling, når det er muligt.
• Privatlivsfremmende sikkerhedsforanstaltninger, herunder kryptering.

Yderligere oplysninger kan findes i afsnittet “Hvilke lande vi overfører dine personoplysninger til”.

4. Hvilke lande vi overfører dine personoplysninger til

Hvis vi behandler data i tredjelande (dvs. lande uden for Den Europæiske Union eller Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde), eller hvis dette sker i forbindelse med brug af tredjeparters tjenester eller overførsel af data til tredjeparter, sker dette kun med henblik på at opfylde vores kontraktlige forpligtelser, på grundlag af dit samtykke, på grund af en juridisk forpligtelse eller baseret på vores legitime interesser.

Dermed sikrer vi, at dine personoplysninger behandles i overensstemmelse med det europæiske databeskyttelsesniveau, baseret på særlige garantier eller på grund af tilsvarende kontraktlige forpligtelser, herunder passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger.

Når vi overfører dine data internationalt, implementerer vi strenge sikkerhedsforanstaltninger for at sikre dit privatliv og din sikkerhed, herunder:

• Standardkontraktbestemmelser (SCC'er) - Vi bruger juridisk bindende aftaler, der er godkendt af Europa-Kommissionen, for at sikre, at datamodtagere uden for EU/EØS overholder strenge standarder for beskyttelse af personlige oplysninger.
• Bindende virksomhedsregler (BCR) - Hvis vi overfører data inden for vores virksomhedsgruppe, håndhæver vi internt regulerede politikker, der garanterer stærk databeskyttelse på tværs af alle enheder.
• Binding Corporate Processor Rules - Når vi arbejder med tredjepartsudbydere, kræver vi, at de overholder kontraktlige forpligtelser, der sikrer høje datasikkerhedsstandarder.
• Lokal datalagring - Når det er muligt, behandler og lagrer vi data inden for EU/EØS for at minimere overførsler på tværs af landegrænser.
• Kryptering og sikkerhedsforanstaltninger - Alle overførte data er beskyttet ved hjælp af avancerede krypteringsprotokoller, adgangskontrol og cybersikkerhedsforanstaltninger.

Vi kan overføre dine data internationalt under følgende omstændigheder:

• Brug af delte tjenester inden for Pickaseat-gruppen - Nogle af vores tekniske, sikkerhedsmæssige og kundesupporttjenester leveres af tilknyttede virksomheder uden for dit bopælsland.
• Koordinering af arrangementer på tværs af regioner - Når internationale arrangementer eller billetsalg kræver datadeling på tværs af grænser, sikrer vi en problemfri og sikker oplevelse.
• Globale tjenesteudbydere - Vi arbejder med internationale tredjepartsleverandører, herunder cloud-hosting, betalingsprocessorer, svindelforebyggelse og kundesupportteams, som kan behandle data i forskellige lande.

Hvis du har brug for yderligere oplysninger eller en kopi af den relevante dokumentation vedrørende dataoverførsler, bedes du kontakte os på privacy@pickaseat.com.

5. Hvor længe vi opbevarer dine personoplysninger

Vi opbevarer dine personoplysninger, så længe det er nødvendigt for at opfylde det formål, som oplysningerne blev indsamlet til, og andre tilladte tilknyttede formål (f.eks. kan din korrespondance og eventuelle oplysninger, vi giver tilbage, opbevares indtil tidsfristen for krav i forbindelse med kommunikationen eller for at overholde lovmæssige krav vedrørende opbevaring af sådanne oplysninger).

Hvis dine persondata bruges til to formål, opbevarer vi dem, indtil formålet med den længste periode udløber; men vi holder op med at bruge dem til formålet med en kortere periode, når denne periode udløber.

Når dine data ikke længere er nødvendige, vil vi:

• Sletter vi oplysningerne på en sikker måde; eller
• Anonymiserer oplysningerne og sikrer, at de ikke kan forbindes tilbage.

6. Hvilke rettigheder du har i forhold til dine personoplysninger, og hvordan du kontakter os

Du har forskellige rettigheder i henhold til den generelle forordning om databeskyttelse, og hvis du ønsker at bekræfte behandlingen af dine personoplysninger eller at få adgang til dine personoplysninger, som vi måtte have om dig, kan du kontakte os via de kontaktmetoder, der er anført nedenfor.

Du kan også anmode om oplysninger om: formålet med behandlingen; de berørte kategorier af personoplysninger; hvem andre uden for Pickaseat kan have modtaget oplysningerne fra Pickaseat; hvad kilden til oplysningerne var (hvis du ikke har givet dem direkte til Pickaseat); og hvor længe de vil blive opbevaret. Du har ret til at korrigere (rette) den registrering af dine persondata, som Pickaseat har, hvis den er unøjagtig. Du kan anmode om, at Pickaseat sletter disse data eller ophører med at behandle dem, med forbehold for visse undtagelser.

Du kan også anmode om, at Pickaseat ophører med at bruge dine data til direkte markedsføringsformål. Når det er teknisk muligt, vil Pickaseat - på din anmodning - udlevere dine personoplysninger til dig eller overføre dem direkte til en anden dataansvarlig.

Du har også ret til at indgive en klage til en kompetent databeskyttelsestilsynsmyndighed (artikel 77 i GDPR sammenholdt med afsnit 19 i den tyske føderale databeskyttelseslov, BDSG), hvis du er bekymret over, hvordan Pickaseat behandler dine personoplysninger. En liste over tilsynsmyndigheder (for den ikke-offentlige sektor) med adresser kan findes her:

https://www.bfdi.bund.de/DE/Infothek/Anschriften_Links/anschriften_links-node.html

Hvis du har spørgsmål om denne erklæring eller om databeskyttelse hos Pickaseat, kan du kontakte vores databeskyttelsesansvarlige direkte:

Kontaktoplysninger for vores databeskyttelsesansvarlige:

Gen-Z Entertainment GmbH

Schillingstr. 24 13403 Berlin Tyskland

info@pickaseat.de

Kundeservice: +49 30 46699885

WhatsApp-hotline: +49 30 46699885

7. Hvordan vi bruger cookies og lignende teknologier

Du kan finde detaljerede oplysninger om vores brug af cookies og lignende teknologier i vores cookiepolitik.

8. Hvordan vi opdaterer denne fortrolighedserklæring

Vi kan ændre indholdet af vores websteder, og hvordan vi bruger cookies, uden varsel, og derfor kan vores fortrolighedsmeddelelse og cookiepolitik ændres fra tid til anden i fremtiden. Vi opfordrer dig derfor til at gennemgå dem, når du besøger hjemmesiden, for at holde dig orienteret om, hvordan vi bruger personoplysninger.

Denne fortrolighedserklæring blev sidst opdateret i januar 2025.